Chính sách Cá cược Có Trách nhiệm này được thiết lập bởi European Parliament và Commission Transparency Registry, một nhà điều hành trò chơi từ xa được cấp phép và được quản lý bởi European Gaming & Betting Association.
Mục tiêu của Chính sách này là nêu rõ nghĩa vụ và quy trình của nhà điều hành liên quan đến việc thúc đẩy các thực hành cá cược có trách nhiệm, xác định và giảm thiểu các tác hại liên quan đến cờ bạc, cũng như triển khai các công cụ và can thiệp nhằm bảo vệ các cá nhân dễ bị tổn thương.
Chúng tôi nhận thấy rằng mặc dù việc cung cấp dịch vụ cờ bạc là một hình thức giải trí hợp pháp và được quản lý, hoạt động này có thể gây rủi ro cho một tỷ lệ nhỏ cá nhân. Là một nhà điều hành được cấp phép, chúng tôi chấp nhận trách nhiệm trong việc xác định và giảm thiểu những rủi ro này thông qua một chương trình có cấu trúc về các biện pháp cá cược có trách nhiệm.
Chính sách này là một phần của khuôn khổ tuân thủ tổng thể của nhà điều hành và phù hợp với các tiêu chuẩn cờ bạc có trách nhiệm của Canada, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Quy định về trò chơi Tobique First Nation;
- Hướng dẫn của Trung tâm Canada về Sử dụng Chất và Nghiện (CCSA); và
- Thực tiễn tốt nhất của Hội đồng Cá cược Có Trách nhiệm (RGC).
Do đó, Chính sách này nêu rõ các quy trình và kiểm soát nội bộ của nhà điều hành nhằm thúc đẩy hành vi chơi game có trách nhiệm và bảo vệ các cá nhân dễ bị tổn thương, bao gồm:
- Ngăn chặn truy cập dịch vụ cờ bạc bởi những cá nhân dưới độ tuổi pháp lý;
- Triển khai các cơ chế bảo vệ người chơi tự nguyện như giới hạn tiền gửi và thua lỗ, kiểm tra thực tế, tạm dừng, và tự loại trừ;
- Cung cấp thông tin chính xác và dễ tiếp cận để hỗ trợ người chơi đưa ra quyết định thông minh về hoạt động cờ bạc của họ;
- Theo dõi và đánh giá hành vi người chơi để xác định các dấu hiệu tiềm năng của vấn đề cờ bạc;
- Đào tạo nhân viên về việc nhận diện và xử lý tác hại liên quan đến cờ bạc;
- Hợp tác với các tổ chức bên ngoài cung cấp hỗ trợ, điều trị hoặc hướng dẫn cho những cá nhân bị ảnh hưởng bởi vấn đề cờ bạc;
- Đảm bảo hoạt động tiếp thị và khuyến mại được thực hiện một cách có trách nhiệm với xã hội.
Việc thực hiện Chính sách này là bắt buộc trên tất cả các nền tảng và dịch vụ dưới giấy phép của chúng tôi, và được xem xét định kỳ để đảm bảo hiệu quả liên tục và phù hợp với các yêu cầu pháp lý, tiêu chuẩn ngành và các thực hành tốt nhất mới.
Bằng cách áp dụng và thực thi Chính sách này, chúng tôi mong muốn đảm bảo tất cả các hoạt động trò chơi trên nền tảng đều công bằng, minh bạch và phù hợp với các nguyên tắc giải trí có trách nhiệm.
Quyền truy cập và giới hạn tuổi:
Quyền truy cập các dịch vụ cờ bạc do chúng tôi cung cấp bị giới hạn đối với những cá nhân đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện sau:
- Cá nhân phải đạt tuổi hợp pháp tối thiểu cho cờ bạc theo quy định của khu vực pháp lý hoặc luật áp dụng.
- Cá nhân không được nằm trong bất kỳ biện pháp tự loại trừ, đình chỉ tài khoản hoặc loại trừ vĩnh viễn nào;
- Cá nhân không được xác định là người dễ bị tổn thương hoặc bị cấm tham gia theo luật hiện hành hoặc chính sách nội bộ.
- Nhà điều hành áp dụng giới hạn tuổi như một điều kiện của giấy phép và thực hiện các bước hợp lý để ngăn chặn truy cập trái phép thông qua các quy trình xác minh tuổi và các biện pháp bảo vệ kỹ thuật.
Quy trình Xác minh Tuổi:
Tất cả người chơi đều phải trải qua xác minh tuổi và danh tính như một phần của quy trình đăng ký và khởi tạo tài khoản. Quy trình xác minh có thể bao gồm, nhưng không giới hạn:
- Gửi và xác minh giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp;
- Xác minh điện tử với các cơ sở dữ liệu được phê duyệt;
- Kiểm tra thủ công các tài liệu hỗ trợ xác nhận tên, ngày sinh và địa chỉ thường trú.
Trong mọi trường hợp, quy trình xác minh tuổi phải được hoàn tất trước bất kỳ khoản rút tiền nào và trong thời hạn quy định theo quy trình nội bộ của nhà điều hành.
Nếu không thể xác minh tuổi, quyền truy cập vào dịch vụ cờ bạc có thể bị tạm ngưng cho đến khi hoàn tất xác minh.
Công cụ kiểm soát người chơi:
Theo luật và tiêu chuẩn áp dụng, chúng tôi có thể cung cấp cho người chơi quyền truy cập vào các công cụ quản lý trò chơi được thiết kế để hỗ trợ các thực hành cờ bạc có trách nhiệm.
Những công cụ này được cung cấp theo quyết định của nhà điều hành và phụ thuộc vào điều kiện cấp phép cũng như khả năng kỹ thuật.
Nhà điều hành có thể cung cấp một trong các tính năng sau:
- Giới hạn nạp tiền: giới hạn tự nguyện hạn chế tổng số tiền người chơi có thể nạp trong một khoảng thời gian xác định (ví dụ: hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng);
- Giới hạn thua lỗ: giới hạn số tiền người chơi có thể thua trong một khoảng thời gian nhất định;
- Nhắc nhở thời gian chơi: cảnh báo theo phiên giúp người chơi biết thời lượng chơi của họ.
Khi các công cụ này được cung cấp, người chơi có thể truy cập thông qua giao diện tài khoản hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Việc sẵn có của bất kỳ công cụ nào không được đảm bảo và có thể thay đổi tùy theo khu vực, khả năng nền tảng hoặc điều kiện cấp phép.
Những tính năng này được cung cấp để hỗ trợ người chơi đưa ra quyết định sáng suốt, nhưng không đảm bảo chống lại các rủi ro liên quan đến cờ bạc.
Tự loại trừ và đóng tài khoản:
Tự loại trừ tự nguyện:
Chúng tôi cung cấp cho người chơi tùy chọn yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ cờ bạc trong một khoảng thời gian xác định hoặc không xác định, tùy theo điều kiện cấp phép và khả năng kỹ thuật. Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, nhà điều hành sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế truy cập vào tài khoản của người chơi trong thời gian đã chỉ định.
Yêu cầu tự loại trừ có thể dẫn đến:
- Tạm ngưng quyền truy cập các chức năng cờ bạc;
- Không đủ điều kiện nhận tài liệu quảng cáo;
- Vô hiệu hóa khả năng gửi tiền và đặt cược
Điều khoản và thời hạn tự loại trừ được xác định theo quy trình nội bộ của nhà điều hành và yêu cầu pháp lý áp dụng.
Yêu cầu và Xác nhận:
Yêu cầu tự loại trừ có thể được gửi thông qua giao diện tài khoản người chơi hoặc kênh hỗ trợ khách hàng. Nhà điều hành có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi kích hoạt. Sau khi xử lý, xác nhận sẽ được cung cấp và việc loại trừ sẽ có hiệu lực càng sớm càng tốt.
Thời gian tự loại trừ không thể đảo ngược trước khi hết hạn, trừ khi pháp luật cho phép và tuân theo quy trình tái kích hoạt chính thức.
Đóng tài khoản vĩnh viễn:
Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào. Việc đóng tài khoản không được coi là tự loại trừ trừ khi người chơi tuyên bố rõ ràng và nhà điều hành chấp nhận.
Sau khi đóng tài khoản, số dư còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền áp dụng, trừ khi tài khoản đang trong quá trình điều tra hoặc bị hạn chế theo pháp luật hoặc quy định.
Quyền của nhà điều hành:
Nhà điều hành có quyền áp dụng loại trừ hoặc tạm ngưng truy cập dịch vụ nếu phát hiện hoạt động có thể cho thấy rủi ro liên quan đến cờ bạc, lạm dụng nền tảng hoặc các mối quan ngại khác, bao gồm rủi ro tuân thủ.
Không điều gì trong phần này được hiểu là hạn chế quyền của nhà điều hành trong việc đóng hoặc hạn chế truy cập tài khoản theo điều khoản, chính sách rủi ro hoặc nghĩa vụ pháp lý chung.
Nhận diện hành vi có vấn đề:
Chúng tôi nhận thấy rằng, trong khi hầu hết mọi người tham gia cờ bạc như một hình thức giải trí, một số mô hình chơi có thể chỉ ra rủi ro cao hoặc sự xuất hiện của thiệt hại liên quan đến cờ bạc. Trong khuôn khổ cờ bạc có trách nhiệm, nhà điều hành có thể theo dõi hoạt động tài khoản để tìm các dấu hiệu cho thấy hành vi có vấn đề.
Chỉ số hành vi:
Dù không đầy đủ hoặc quyết định, các hành vi sau có thể được xem là liên quan để nhận diện rủi ro:
- Tăng tiền gửi hoặc hoạt động đặt cược thường xuyên hoặc lớn mà không có nguồn tiền rõ ràng;
- Lặp lại yêu cầu hoàn tiền;
- Phiên chơi kéo dài mà không nghỉ;
- Dấu hiệu khó khăn tài chính hoặc liên hệ nhiều lần về thua lỗ;
- Sử dụng nhiều tài khoản hoặc phương thức thanh toán bên thứ ba;
- Thông tin liên lạc của người chơi đề cập đến mất kiểm soát hoặc căng thẳng tâm lý.
Sự xuất hiện của một hoặc nhiều yếu tố này không chắc chắn chỉ ra vấn đề cờ bạc, nhưng có thể kích hoạt xem xét thêm hoặc hành động phòng ngừa.
Giám sát và hành động:
Nhà điều hành có thể, theo quyết định và tùy theo pháp luật cũng như khả năng kỹ thuật:
- Đánh dấu tài khoản có mẫu đáng lo ngại để xem xét nội bộ;
- Liên hệ với người chơi về hoạt động của họ;
- Cung cấp hoặc gợi ý sử dụng công cụ cờ bạc có trách nhiệm;
- Áp dụng hạn chế tạm thời hoặc loại trừ nếu cần thiết để bảo vệ người chơi hoặc thực hiện nghĩa vụ cấp phép.
Không đảm bảo phát hiện:
Mặc dù nhà điều hành có thể xem xét hoạt động để tìm dấu hiệu vấn đề cờ bạc, nhưng không có hệ thống giám sát nào có thể xác định tất cả các trường hợp thiệt hại liên quan đến cờ bạc. Người chơi được khuyến nghị hành động có trách nhiệm và tìm hỗ trợ khi cần thiết.
Hỗ trợ và giới thiệu tới dịch vụ trợ giúp bên ngoài
Chúng tôi nhận thấy rằng một số cá nhân có thể cần hỗ trợ bên ngoài để quản lý hành vi cờ bạc của mình. Mặc dù nhà điều hành không cung cấp dịch vụ chẩn đoán hoặc trị liệu, thông tin về các tổ chức hỗ trợ độc lập có thể được cung cấp vì lợi ích của người chơi.
Khi có thể, người chơi tìm kiếm hỗ trợ liên quan đến tổn hại do cờ bạc có thể được giới thiệu đến các tổ chức hỗ trợ bên thứ ba được công nhận. Những tổ chức này có thể bao gồm:
- Connex Ontario – Đường dây trợ giúp 24/7 bảo mật, kết nối cá nhân với dịch vụ hỗ trợ trên toàn Ontario
- Website: www.connexontario.ca
- Điện thoại: 1-866-531-2600
- Responsible Gambling Council (Canada) – Cung cấp giáo dục, công cụ và thông tin về thực hành cờ bạc an toàn
- Website: www.responsiblegambling.org
Các dịch vụ hỗ trợ khác:
Tham chiếu đến các dịch vụ hỗ trợ bên thứ ba chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin. Chúng tôi không xác nhận nội dung, lời khuyên hoặc hiệu quả của bất kỳ nhà cung cấp bên ngoài nào và không chịu trách nhiệm về bất kỳ dịch vụ nào do các tổ chức đó cung cấp.